Onboarding bezeichnet den Prozess der Einführung und Integration neuer Mitarbeiter, Kunden oder Softwarenutzer. Ziel ist es, die betreffenden Personen oder Nutzer effizient in neue Rollen und Aufgaben einzuführen, ihnen notwendige Fertigkeiten und Informationen zu vermitteln und ihre Zufriedenheit und Produktivität zu steigern.
Der Begriff wird sowohl im Personalwesen als auch im Produktmanagement verwendet. In Unternehmen fokussiert sich Onboarding oft auf Schulungen, Orientierungsprogramme und die Etablierung von Beziehungen. Im digitalen Umfeld, etwa bei Software oder Apps, bezieht sich Onboarding auf die Benutzerführung und -schulung.
Komponenten:
- Einführungsphase: Erste Begegnung und Grundausbildung.
- Integrationsphase: Vertiefung der Kenntnisse und Einbindung in Teams oder Systeme.
- Evaluationsphase: Feedback und Anpassung von Onboarding-Strategien.
Anwendungsbeispiele:
- Mitarbeiter-Onboarding: Einarbeitungspläne, Schulungen, Mentorprogramme.
- Kunden-Onboarding: Willkommens-E-Mails, Produkttutorials, Kundensupport.
- Software-Onboarding: Interaktive Tutorials, FAQs, Benachrichtigungen.
